Visão Geral
Política de Reembolso para Anúncios Pagos
Nós, da Anúncios Pfuka, valorizamos a transparência e a segurança em nossa plataforma. Queremos garantir que todos os vendedores que utilizam nosso serviço tenham uma experiência justa, protegida contra fraudes e abusos. No entanto, compreendemos que podem surgir situações legítimas em que um reembolso seja necessário. Abaixo estão os casos em que os reembolsos serão considerados e os procedimentos de proteção que implementamos.
Situações em que o reembolso será válido:
- Problemas Técnicos na Publicação do Anúncio
Se um anúncio pago não for publicado correctamente devido a problemas técnicos na plataforma e isso não for resolvido dentro de 72 horas após a notificação do problema, o vendedor poderá solicitar o reembolso do valor correspondente ao anúncio afectado. No entanto, o pedido estará sujeito à revisão detalhada para evitar fraudes. - Erro no Processo de Pagamento
Caso ocorram cobranças duplicadas ou valores incorrectos devido a erros no processamento do pagamento, o vendedor poderá solicitar o reembolso da diferença ou do valor total, dependendo do caso. Será necessário apresentar prova clara do erro de pagamento. - Pagamento a Mais por Engano
Se o vendedor realizar um pagamento maior do que o valor estipulado por erro, ele poderá solicitar o reembolso da diferença. Para garantir a autenticidade, poderemos exigir uma prova clara de erro de pagamento, como capturas de tela ou extractos bancários. - Cancelamento Antes da Publicação
O vendedor pode solicitar um reembolso completo se cancelar o anúncio antes de sua publicação, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após o pagamento. Caso o anúncio já tenha sido publicado, o reembolso não será aplicável. - Anúncios Removidos por Violação Injusta
Se um anúncio for removido por suposta violação das nossas políticas, e após análise verificarmos que a remoção foi indevida, o vendedor poderá receber um reembolso proporcional ao tempo restante de exibição do anúncio. No entanto, casos de violação clara das políticas da plataforma, como conteúdo impróprio ou fraudulento, não terão direito a reembolso.
Situações em que o reembolso não será concedido:
- Anúncios removidos por violação comprovada das nossas políticas, como anúncios fraudulentos ou que violem os termos de uso da plataforma.
- Anúncios que permaneceram visíveis por mais de 50% do período contratado.
- Cancelamentos voluntários de anúncios após a publicação, mesmo que não tenham recebido ofertas ou contactos.
- Solicitações de reembolso recorrentes ou suspeitas de abuso de nossa política de reembolso, que serão avaliadas cuidadosamente e poderão ser rejeitadas para evitar fraudes.
Medidas de Proteção e Verificação
Para garantir a segurança de nossa plataforma e proteger nossos vendedores de fraudes, todas as solicitações de reembolso passarão por uma análise rigorosa, incluindo a verificação de histórico de actividades na conta e provas documentais. Nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais para validar as solicitações de reembolso.
Solicitações recorrentes de reembolso ou padrões suspeitos de comportamento poderão resultar na suspensão ou banimento da conta do vendedor.
Processo de Solicitação de Reembolso:
Para solicitar um reembolso, entre em contacto com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail suporte@pfuka.co.mz dentro de 7 dias após o problema, detalhar o motivo da solicitação e incluir provas, se aplicável. O prazo para análise é de até 2 dias úteis, e o reembolso, se aprovado, será processado em até 3 dias úteis. Qualquer reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado pelo vendedor.